出境旅游领队服务规范要求

本篇文章给大家分享出境旅游领队服务规范，以及出境旅游领队服务规范要求对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、旅游行业导游应当遵守的规则有哪些?
• 2、旅游领队都做什么
• 3、跟团游物品超重导游领队是否应该帮忙想办法

旅***业导游应当遵守的规则有哪些?

应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰；应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

不断提高自身业务素质和职业技能。进行导游活动时应佩戴导游证。进行导游活动须经旅行社委派。自觉维护国家利益和民族尊严 ，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。

自尊自强，敬业爱岗 导游人员应当具备民族自尊心和民族自豪感，同时敬业爱岗，即尊重并热爱自己的旅游服务职业。这是每位导游员都必须遵守的基本职业道德规范。热情友好，宾客至上 热情友好，宾客至上是旅***业的显著特征，也是导游员必须遵循的行为准则。

旅游领队都做什么

【答案】：（1）遵守《中华公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。（2）协同接待社实施旅***程***，协助处理旅***程中的突发事件、***及其他问题。（3）为旅游者提供旅***程服务。（4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者***任何有损国家利益和民族尊严的言行。

领队是指在境外带游客，领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境。导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。领队一般指带领出境团的导游人员，也就是海外领队，是由组团社派出的陪同游客前往国外的全程陪同人员。领队的要求要比导游高一些，领队常常有经验丰富的导游所担任，而且必须考取领队资格。

领兼地则是指既做领队又做地陪的导游。地陪是地接社的接待方导游，负责在旅游目的地进行接待和引导，包括与游客进行沟通和交流，解决游客在旅游过程中的问题，以及为游客提供当地的文化和风土人情的介绍。领兼地在带领游客参观景点的过程中同时提供地陪服务。

跟团游物品超重导游领队是否应该帮忙想办法

但这个服务对领队并不是强制必须做到的，如果严格按照航空公司规定，每人只能托运自己的行李，领队照章办事也没错。

双方协调。当发生旅游被骗购物时，可以先和旅行社进行交涉，共同协商解决途径。如果双方协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。可根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民***提***讼。

被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

我遇到过强制购物的导游，那么遇到导游强制购物的情况怎么办双方协商；如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

可能会高价买低价货。导游通常会把游客带到一些卖化妆品或者珍珠玛瑙一类的商店，这些物品很难分辨真假，如果是本身价值就很高的商品，也不至于和旅行团合作卖货了。所以遇到这种情况，一定要擦亮眼睛，不要花大价钱去买一些几块钱进的假货。购买金额不足可能会受到威胁恐吓。

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